Datan keruu
Vastausten antamisen tulee olla mahdollisimman helppoa, jonka vuoksi olemme panostaneet monikanavaisuuteen. Eri kanavien kautta kerättävät vastaukset mahdollistavat mahdollisimman laajan otoksen.
Analystica QA
Kaiken pohjana on meidän oma kyselyjärjestelmämme Analystica QA. Järjestelmän avulla voidaan kerätä dataa monista eri kanavista ja tuoda ne yhteen, jotta kokonaisuutta voi analysoida. Lisäksi järjestelmään voi lisäksi ottaa käyttöön moduulin yksittäisten palautteiden käsittelyä varten.
Tiivistettynä: järjestelmän avulla voi siis hoitaa datan keruun, käsittelyn ja analysoinnin.
Datan käsittely
Perinteisen pistemittauksen lisäksi järjestelmämme mahdollistaa yksittäisten vastausten tehokkaan käsittelyn. Käsittelyprosessi sisältää heräteviestit (sähköposti tai SMS-viesti), muistutusviestit käsittelemättömistä vastauksista, tarvittavat toiminnot tehokkaan käsittelyn varmistamiseksi (vastaa, kommentoi, kysy lisätietoa, siirrä, lykkää) sekä organisaatiokohtaiset ja toimintokohtaiset viestimallit, joiden avulla käsittely tehostuu ja organisaation ulosanti on yhtenäinen.
Datan analysointi
Eri kanavista kerätyt vastaukset kootaan kaikki järjestelmässä yhteen, jossa niitä voidaan analysoida yhdessä tai erikseen. Järjestelmämme mahdollistaa vastausten suodatuksen erilaisten poimintojen avulla ja monipuolisten raporttien tuottamisen mm. yhteenvetoraporttien, ristiintaulukointien ja trendiraporttien avulla. Lisäksi järjestelmä mahdollistaa standardisoitujen raporttien ajamisen tietyllä aikavälillä (esim. kuukausittain) eri organisaation osille. Raportit voidaan lähettää suoraan sähköpostitse vastuuhenkilöille tai ne voidaan ladata järjestelmän raporttiportaalin kautta, jossa näkymä voidaan rajoittaa käyttäjäoikeuksien avulla.